Siapa pembawa kesan pertama anda?

Yes!!! Frontliner ! Dialah pembawa kesan pertama bisnis anda. Frontliner diharapkan dapat memberikan pelayanan terbaik dan terindah kepada semua pelanggan anda. Untuk apa? jelas untuk membangun dan mempertahankan citra kepada publik bahwa anda dan bisnis anda adalah tepat menjadi pilihan pelanggan. Tujuannya jelas sebagai cara menaikkan dan terus meningkatkan omset usaha anda. Hal ini disebabkan karena adanya kepercayaan penuh terhadap pruduk dan pelayanan anda.

Pelanggan anda melihat frontliner anda dari seberapa tulus senyum dan sapa yang diberikan, seberapa lancar mereka mempresentasikan produk anda dengan sederhana, jelas dan menarik, bagaimana mereka menangani keluhan pelanggan, seberapa cepat pelayanan yang diberikan, seberapa nyaman kedekatan mereka dengan pelanggan anda.

Ingat, frontliner adalah pengejawantahan perusahan anda, merekalah cermin hidup bagaimana pelanggan melihat perusahan anda. Mereka mewakili budaya anda pada kesan pertama ,kesan yang paling diperhitungkan oleh customer anda dalam mengambil keputusan untuk membeli atau menolak produk anda.

Mereka pembawa pesan! mereka cerminan karakter perusahan anda!

Sering kali pelanggan beranggapan bahwa frontliner anda adalah konsultan yang bisa ditanyakan tentang apa saja (produk dan layanan) walaupun terkadang hal itu bukanlah tanggung jawab frontliner anda. Artinya, pelanggan berharap banyak dari frontliner anda.

seringkali pelanggan and tidak memandang kapasitas frontliner anda, mereka sering tidak peduli dengan frontliner anda, yang jelas banyak dari mereka branggapan bahwa frontliner anda adalah tempat untuk bertanya, complain dan berbagai hal lainnya.

Sudahkah anda memiliki frontliner handal dalam usaha anda?

Salam fantastic

@Coach Nyoman