Belajar dari Starbucks

Pengalaman Minum Kopi di Starbucks
SAYA biasa minum kopi di rumah, tetapi tidak menjadi pengalaman yang berkesan. Begitu juga saya sangat sering minum kopi di hotel–hotel berbintang, tetapi tidak menciptakan pengalaman yang bertahan dalam pikiran dan hati saya. Bahkan yang menjadi pengalaman malah hotelnya. Tetapi setiap saya minum kopi di Starbucks, saya merasakan sesuatu yang berbeda. Pengalaman duduk dengan suasana yang cossy, sofa yang nyaman, alunan musik yang menyejukkan telinga, pelayanan khas Starbucks, tata ruang dan lighting yang pas. Saya menjadi tidak begitu peduli dengan jenis kopi yang dihidangkan, apalagi memang kopinya sangat enak.
Produk yang bagus dan berkualitas sudah menjadi hal esensial dalam berbisnis, tetapi produk yang bagus saja sekarang tidaklah cukup. Bisnis harus menciptakan pengalaman, sekali lagi pengalaman. Pengalaman adalah salah satu dari strategical way yang tidak mudah ditiru oleh kompetitor anda.
Jadi jangan hanya bermain dalam tatanan taktik yang sangat mudah ditiru pesaing, tetapi bermainlah di tatanan strategi yang sulit ditiru. Contoh misalnya Singapore Airline. Pelayanan yang sangat–sangat luar biasa baiknya menjadikan pelayanan Singapore Airline menjadi pengalaman yang tidak terlupakan bagi para penggunanya.
Saat ini pelanggan kita tidak hanya membeli suatu produk hanya dengan melihat fungtional benefit semata. Kalau dulu mungkin ya, pada saat persaingan tidak terlalu ketat, pada saat pasar monopoli Anda kuasai. Tetapi keadaan sekarang sudah berubah 180 derajat, persaingan sangat ketat dan mengerikan, Anda harus memberikan emotional benefit. Harus!!!
Apabila Anda mau memenangkan persaingan, berikan sesuatu yang di luar ekspektasi pelanggan. Tentunya sesuatu yang baik dan valueble. Contoh kecil, saya belanja di sebuah toko buah, saya menjadi member toko buah tersebut. Pada saat saya belanja kebetulan ada promo bagi pemegang member card. Saya membeli satu kilo apel. Pada saat saya membayar, saya diberikan satu bingkisan kecil dan imut. Ternyata bingkisan itu adalah sebuah jeruk. Bukan jeruknya yang membuat saya terlena, tetapi kertas pembungkusnya yang bertuliskan “Anda adalah pelanggan kami tercinta, semoga Anda tersenyum setelah menerima bingkisan kecil ini, karena kami bahagia apabila Anda tersenyum bahagia”. Bingkisan itu diberikan oleh staf kasir dengan sangat ramahnya, lengkap sudah semuanya. Kini sudah empat tahun kejadian itu berlalu, tetapi saya masih mengingatnya dengan jelas. Itulah pengalaman. Jadi, apakah Anda siap memberikan pengalaman kepada pelanggan Anda?

Silahkan klik halaman HOME untuk simak siaran kami di Radio Network

Salam fantastic

@Coach Nyoman